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不可輕視的外部推動力(1)---看嘉興皆喜領導是怎樣重視監督審核的

來源:ISO9001認證 作者:ISO9001認證 發布時間:2019-07-19 查看次數:674
  最近,筆者參加了嘉興嘉喜一年一度的雙管理體系認證的現場監督審核。再一次體驗到了他們認真貫徹體系標準的重視程度。
  地處嘉興市區的這個小企業,10多年來,堅持了管理體系的標準化運行,不斷取得了運行成效。企業就其產品來說,結構簡單,是一種專用于復印機上的腳輪,產品多為外貿出口;工藝也很簡單,僅僅是一個組裝過程,所有的零部件均是外包或采購,由外部供方提供,去掉了大部分中間的加工過程。初乍一看,這么簡單的產品和工藝,企業規模又不大。在現在這樣劇烈的市場競爭中不僅沒有被市場淘汰,而且得到了生存與發展。今年以來的銷售量比去年同期增加約5%。他們的顧客群始終是世界500強的企業。對出口的外貿企業,僅從這一點說,他們堅持“以顧客為關注焦點”的原則,始終沒有絲毫的動搖過。
  筆者在現場了解到:他們與日資企業(如如柯尼卡美能達、佳能、富士等)已經有10多年的供應鏈關系了。在這10多年中,企業始終按照管理體系標準要求,密切關注著顧客的需求和潛在要求。針對這些顧客的需求和潛在期望,首先立足于對產品質量的不斷改進。如:針對顧客的潛在期望,以產品減輕單位重量為目標,上海總部通過三D分析,改進產品結構,來不斷滿足顧客的潛在期望。與此同時,按照管理體系標準要求,對顧客的滿意信息隨時監控,隨時應對提高滿意度。(未完待續)
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