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全面提升管理系統的一般步驟(參考)

來源:杭州北航 作者:沈正國 發布時間:2016-11-10 查看次數:47041

全面提升管理系統(以下簡稱改革)的一般步驟(參考):
一、 學習和培訓

    企業都是由人組合而成,工作以員工為主體來完成,企業的經營業績由員工來創造。每個員工的工作能力都會對企業的整體業績構成不同程度地影響。所以,需要強調員工能力的不斷提升。而意識,是激發員工發揮工作能力的保障,所以需要持續地引導和教育。提升管理水平,可以從提升單個員工的工作能力和意識開始。作為企業高層,應該作為員工的表率,首先學習好先進管理理念。
    作為改革的第一步,是學好理論,提高自身素質。因為改革需要能力上的支持,至少要知道“為什么要改”、“怎么改”、“朝什么方向改”。
    決定要改革后,應該先有個員工交流,就改革的背景、需求、方向達成一致的看法。人心齊才能泰山移。改革不是一小部分員工參與就可以的,需要集體的力量,需要大家的理解和支持。交流的結果,是應該安排學習的任務。文化程度高的、學習能力強的可以先叮囑他們自學。自學是成本低、引發思考、結合實際的一種好的學習方法,應該不斷地提醒和鼓勵員工自學。
    當然了,自學畢竟有它的局限性,所以考慮安排一系列的培訓計劃也是通常需要的。為什么需要“一系列”呢?因為企業不可能停工來搞學習,也不可能連續幾周就消化所學的國際標準理論系統。管理需要一步步地改進,員工的能力和意識也需要一步步地提高。從易到難、從解決面臨地問題到解決預見的問題、從經營環境分析到某個工序的確認,都有個過程。培訓計劃應隨著學習的效果和應用的反饋,不斷地進行修訂。
    培訓教師的選擇和評價工作很重要。企業的一群人圍著這個老師轉,如果是個三角貓,后果是嚴重的。
    什么樣的人,培訓什么樣的內容,可能也是要考慮的。不可能把所有的員工都培養成全才。一般的員工,可能需要的是普及性的教育,培訓的結果是希望他們能理解和支持改革、反省自己的工作、提高工作意識;各部門分管一塊職能,可能更關心做好自己的本職工作,發揮崗位價值;而高層領導,可能需要系統地學習管理理論,因為他們有著為屬下策劃工作、指明方向、解決困難的責任。培訓計劃策劃有困難時,可以考慮請專業的培訓教師共同參與策劃。
    培訓工作不僅僅是培訓部門的事情,企業高層的直接參與和支持,是整個改革成功的關鍵。因為最終的結果是,經營管理模式將發生很大的變化。
學習是一輩子的事情。
二、外部環境分析
    改革通常是企業高層提出的,因為企業高層一直地在分析本企業所處的經營環境和面臨的重大問題。不斷地分析,不斷地決策,不斷地指揮。正確的決策來自于對外部環境和內部經營信息的處理。
環境信息包括政治、經濟、文化、社會、地理以及其它一些相關方的因素。
    企業家通常關心政治、關心社會發展的大勢,是觀察家,也是思想家。
    具體地,可以列一張表,分別記錄對財稅政策、金融政策、政府意向、社區動態、供方動態、顧客調查、勞動市場信息、行業/競爭對手動態、能源動態等環境因素的信息收集,以供企業高層決策。寫在紙上,思路容易清晰。
    環境信息的收集可以由企業高層團隊分工收集,還可以請教同行領導、政府主管、經濟界人士、專業的調查公司、外聘管理顧問等。企業應該建立這方面的信息渠道。
    環境信息的收集是連續性的工作,關心變化的那部分信息,不斷地討論和分析。
    企業的經營決策應考慮這些環境信息的分析結果。
    如銷售市場的行業性萎縮,可能應考慮提出一個成本控制方案來應對。
    一張表,左邊一列記錄信息收集匯總,中間一列記錄分析結果,右邊一列記錄應對的思路/方案。
三、自我分析和評價
    自我分析和評價,是“知己知彼”的一項重要工作,也是企業的反省方式。正確地看待自己的企業,才能有明智的決策,才能發現自己的不足,持續改進。
    自我分析和評價,可以分幾大塊內容展開,以下的條目僅供參考:
    1) 公司治理和運營能力(管理評審結論):
    a) 領導層的權威和魅力;
    b) 領導的表率作用;
    c) 企業價值觀、企業文化、經營理念的省悟和進步;
    d) 企業號召力、執行力和員工凝聚力;
    e) 公平、公正、民主、平等、透明、科學的經營氛圍;
    f) 經營戰略、方針、計劃、目標、指標、決策的實現程度和結果分析;
    g) 經營業績分析和盈利能力;
    h) 公司的抗風險能力;
    i) 資產增值能力(股東滿意);
    j) 企業美譽度(社會調查);
    k) 股東、管理者、員工、供方、顧客的利益均衡和保障;
    l) 管理創新、產品創新和企業競爭優勢;
    m) 品牌價值的提升;
    n) 資金周轉率、產品制造周期、資源利用效率;
    o) 企業的學習和尋求進步的狀態;
    p) 內部運營流程圖的策劃和改進;
    q) 外包外協的策劃、控制、改進和結果;
    r) 有效使用內部審核、管理評審、自我評定、標桿等管理工具;
    s) 系統地解決問題的能力等;

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