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ISO14001認證標準的關系體系的主要體現

來源:杭州北航 作者:杭州北航 發布時間:2011-07-12 查看次數:3587
    ISO14001認證標準的關系體系主要體現在以下幾點:
    第一、ISO14001認證標準需要以顧客為導向提供定制化的服務,這主要是基于顧客的隱性需求和顯性需求的知識服務;
    第二、ISO14001認證標準對直接顧客能夠提供后續的維護服務,能夠使環境管理體系在企業內真正運行,進而能夠實現直接顧客的滿意;對間接顧客能夠實現知識互動,在繼續培育綠色顧客的同時,能夠將間接顧客的需求提供給直接顧客,通過直接顧客實現間接顧客的滿意。
    第三、ISO14001認證標準強化顧客滿意度調研,尋找改進機會。定期或不定期地進行直接和間接顧客滿意度調查、評價和分析,找出問題,尋找改進機會,優化整個推廣模式,提高顧客滿意度,形成一個良性的不斷改進的環形推廣體系。
    從以下要以看出,傳播體系和關系體系是ISO14001環境管理體系認證的推廣模式的主體,通過三者之間的有機互動來創造有效的促使企業自愿采用ISO14001認證標準的驅動力氛圍,從而創造顧客需求,實現ISO14001認證標準的推廣與企業需求的良性循環,最終目的應是達到相對緩解ISO14001認證標準推行過程中的外部經濟性與內部經濟性之間的矛盾,有效的推動ISO14001認證標準在我國的推行,提高企業的環境績效,最終達到提高整個社會環境績效的目的。
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